始春秋|315关心:整屋定制家具规范缺少 “内幕”有六大层面

实测面积与协议总面积误差二成,定制家具分缝检测值3.0mm,测面积反复测算……“不太满意,却又说不出来里边究竟有多少难题”,是很多经历了整屋定制家具消费者,对这一行的汇总。

为了能梳理这一行究竟有多少难题,2017年,上海市消保委进行整屋定制家具交易体悟,于2018年3月7日发布体悟结论,列举材料标志不合规、计价方式错乱、结算费用不科学、定制步骤缺乏对接、有害物释放出来缺乏总量控制等六大层面“内幕”。

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与此同时,上海市消保委公布第一个《整屋定制木(制)家具》团体标准。该团体标准将在2018年3月15日逐渐推行。

上海市消保委理事长陶爱莲代表:“我希望定制整屋家具行业规则清楚,成为定制。”

搞混人造板材和实木的定义

本次体悟征选了上海市29名消费者参加,涉及到知名品牌13个,定制家具合同总金额从11500元到128000元左右。

上海市消保委告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)新闻记者,因为技术标准的欠缺,整屋定制产品设计生产制造组装广泛并没有规范,或者参照有关家具或原辅材料规范,不可以合乎整屋定制家具的具体情况。而此次交易体悟的29件产品的协议中,都未明确本产品参考标准的。

在消费者所提供的一张定制家具产品报价单中,家具原材料一栏标记为“SKL英伦风格白橡”,使消费者误以为该家具为实木材质。而公司编造谎言,“SKL”是颗粒板的意味,而“英伦风格白橡”是指人造板材颜色。

除开规范缺少,材料标志不合规都是关键问题。

在定制家具材料标志这个问题上,上海市消保委考察了20名消费者。只有4人合同和订单信息明确了商品关键材料、15人合同和订单信息上未注明家具应用木料、人造板材的名字以及应用位置,另有1人合同书标准材料与评测材料不一致。

上海市消保委表明,不少企业在交易和订单信息中应用不合规的名字,搞混人造板材和实木的定义。

不少企业在报价表中,便以“白蜡木”、“灰老榆木”等实木的名字来表示商品的颜色颜色,容易使消费者对家具材料产生误会。

总面积计算最大偏差达23%

依据调研,在定制家具合同生效环节中,公司会依据不同类型的计价方式开展价格,有投影面积、展开面积、按件计费、延米计费4种计价方式。

在体悟的29名消费者中,发现13人碰到“整屋定制”依照投影面积收费;8人碰到按件计费;5人碰到依照展开面积收费;2人碰到用了二种计价方式,分别是投影面积和展开面积、投影面积和延米,另有1人碰到没有明确收费方式。

上海市消保委表明,不同类型的计价方式针对消费者定制成本费影响很大,也易造成总面积不断计算,或是计算总面积进出大。

体悟中,有19个样本存有一定程度的总面积误差,偏差率从0.08%至23%不一,有俩件样品偏差率超出20%。在其中,某品牌一件定制客厅隔断柜商品,报价表中标注商品依照投影面积计费,总计总面积为16.64平米,根据人力计算,得到该产品总面积为12.77平米,总面积误差达23%。

除此之外,不少企业存有反复计算面积的现象,如消费者所提供的一件定制家具试品,其玻璃推拉门夹层玻璃总面积包括外框,公司在计费时,先估算一次夹层玻璃总面积,再测算一次板才面,显著不科学。

消费者还体现称,定制家具的每一个环节,都由单独操作监督责任,缺乏有效沟通和统一标准,通常最开始设计和组装制成品间有所差异,需到商品组装环节你才会发现缺陷。

检验发觉消费者给予的一款定制衣橱产品设计工程图纸中,企业产品顶角线的总宽规格与测量时的间距不一致,造成制成品在安装中没法迎合房间吊顶。

另一款定制阳台储物柜商品,分缝值超过3.0mm,超出技术标准≤2.0的相关规定,显著不符安装及验收要求。

第一个团体标准在今年的3·15执行

对于此事,上海市消保委协同上海市有机化学建材行业协会、上海市室内装潢产业协会、上海市家具产业协会、上海市装饰装修行业研究会、上海市建筑材料行业协会等五家产业协会及其47家单位一同建立了《整屋定制木(制)家具》上海市团体标准,现阶段已报上海市质量监督局备案,并将在2018年3月15日执行。

该规范就各看不到对接、组装误差、预制构件抗压强度、五金件耐腐蚀性、有害物质等进行具体规定,并强调产品安全性、可靠性。

上海市消保委理事长陶爱莲代表,该规范需要解决的便是“整屋定制”的定制不确定、标准不清楚、信息内容透明等诸多问题。2018年后半年,上海市消保委将对于企业实施情况进行实时监管。

(由来:澎湃新闻网)

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