KPI业绩考核考核计划方案及整套步骤、表格
1、考核目地：职工考核的目的在于根据客观分析职工的工作绩效考核，协助职工提高自身工作效能，进而全面提升企业总体业绩考核;
2、 考核标准
1) 以提升员工业绩为出发点;
2) 定性与定量考核紧密结合;
3) 公平公正、公平;
4) 多方位考核;
3、 考核主要用途
1) 薪酬调整;
2) 职位调节;
3) 岗位变动;
4) 员工技能培训;
1、 由经理、上级领导、综管部构成考核工作组，承当下列岗位职责：
1) 最后考核过程的审核;
2) 中层管理者考核档次的综合评定;
3) 职工考核投诉最终的解决;
2、 综管部岗位职责，做为考核工作中实际机构实行部门，关键负责：
1) 对各个部门开展各类考核的工作培训与指导;
2) 对各个部门考核全过程进行监管与查验;
3) 汇总统计考核得分结论;
4) 融洽、解决各个工作人员有关考核投诉的主要工作;
5) 对考核环节中不规范行为开展改正、具体指导与惩罚;
6) 为每一位职工创建考核档案资料，做为薪酬调整、职位调节、岗位变动等根据;
3、 各部门主管的职责
1) 负责本部门考核工作中整体的机构及监管;
2) 负责解决本部门有关考核的工作投诉;
3) 负责对本部门考核工作上不规范行为开展改正和惩罚;
4) 负责协助本部门职工制订计划和考核要求进行严格把关;
5) 负责隶属职工的考核得分;
6) 负责本部门职工考核档次的综合评定;
7) 负责隶属职工的绩效沟通，并协助职工制订改进方案;
1. 考核等级：由直接主管考核属下
1. 考核周期时间
1) 考核周期时间分成月度与本年度;
2) 对部门主管的业绩考核考核分成月度考核和本年度考核;
3) 对部门主管下列职位的业绩考核考核分成月度考核，本年度考核以月度考核考试成绩之和求平均为标准;
4) 月考核为每月2日开展组织绩效考核上一月多度工作绩效考核(遇休息日推迟)，考核完了递交综管部;本年度考核为每一年的1月份;
2. 考核指标
1) 考核指标组成：重要销售业绩指标(KPI)70%，能力指标20%，心态指标10%
2) KPI指标：意味着职位的关键和责任本期工作重点，都是基于公司经营目标的逐层细化，是兼具企业的长远目标和短期内权益、企业内部运营、成效与执行动机等多种因素中间动态的紧密结合。有以下三个方面考核：
任务绩效：反映做好本职工作完成任务得到的结果。各岗位都是有相匹配岗位工作职责的任务绩效指标。详细参照《考核指标表格》。
附近业绩考核：反映对有关部门提供服务的结论。
管理绩效：反映管理者对部门管理工作得到的结果。
定量分析指标要以数据统计为载体，把数据统计作为重要点评信息内容，根据定量分析指标数据的立即获取或指标计算方法，并获得总数结论的盈利考核指标;
判定指标是通过考核对被考核人销售业绩做主观的剖析，给点评目标开展评分或作出模糊不清评定的盈利考核指标，判定指标点评完全就是运用考核人知识与工作经验作出判断与评价。
3) 能力指标：依据考核目标表现得工作中能力，参考能力考核规范，对考核对象能力水准作出鉴定。
4) 心态指标：选择对主要工作业绩能够带来很大影响的考核具体内容，如达到目标用心水平、自主能动性等
3. 考核指标评定标准
1) KPI指标评定标准：
² 针对定量分析指标，设置“底限制值”、“基准值”2个目标，
底限制值一般是凑合可以接受的业绩考核最烂状况;
基准值一般是需经过一些勤奋才能达到目标;
没有达到限度目标，考核得分成0;处于限度目标和标准目标中间，考核得分成6～8分;做到标准目标，考核得分成8～10分;
² 针对判定指标，根据详细说明被考核职位此项指标分别是“出色、优良、一般、需改善”的时候被考核人对应的工作业绩，在考核时把被考核人归于对应的类型就可以。
评判标准：出色，9～10分;优良，8～9分;一般6～8分;需改善，6分下列。
2) 能力心态指标评定标准：采用和判定KPI同样的四级评判标准，出色，9～10分;优良，8～9分;一般6～8分;需改善，6分下列。
3) 考核评分= KPI指标评分×70% 能力指标评分×20% 心态指标×10%
1) 表明：月度评定成绩持续在半年左右为出色或是优良者，奖赏薪级工资免考提高一级;
月度评定成绩持续在三个月为需改善者，通知指责一次，并惩罚薪级工资降一级;持续半年左右为需改善者，企业给与吓退。
各考核对被考核人进行考核得分;
人事部统计汇总每一个人的评分，人资部30日前把所有综合评定结论报考核管理委员会审核;
批准后意见反馈到部门，由部门负责人将最后考核信息反馈给被考核人;
1、被考核人比如对考核结论不太清楚或是持有异议，可以采用书面通知向人事部投诉;一般投诉由人事部负责融洽、解决。
2、申诉书基本内容：申诉人名字、部门、投诉事宜、申诉理由。
1、 投诉审理
人事部收到员工投诉后，需在三个工作日作出是不是办理的回应。针对投诉事宜无真理的客观性根据，光凭以偏概全的投诉不受理。
办理的投诉事情，第一由人事部对团队投诉具体内容展开调查，随后和员工所属部门负责人开展融洽、沟通交流。不可以配合的，人事部汇报考核管理委员会解决;
投诉解决回应：人事部需在五个工作日内确立回应申诉人;人事部不可以克服的投诉，应及时整改考核管理委员会解决，并把工作进展告之申诉人;
考核管理委员会在收到投诉后，一周内务必就投诉内容组织审查，并把处置结果通告申诉人;
详尽步骤见附件五《申诉流程图》。
1、 考核过程文件(考核评分标准、统计分析表)严格保密，考核结论只意见反馈到本人，不予以发布。
2、 本规章制度由人事部制定并负责表述。
3、 本规章制度出台后，原来类似管理制度自主停止，与本办法有排斥的要求一律以本办法为标准。
4、 本办法自公布生效日执行。
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