产品定义设计案例,怎样做好产品设计概念

用户科学研究得到的结果一定要落地式。产品概念定义是用户探索的最终反映。好多人辨不清楚用户研究与市场调查 Market Research 的差别,实际上看一下分别科学研究对象就懂了,尽管科学研究的方法论是通用。

用户科学研究致力于把种植园的苹果种植得又大又甜,合乎用户口味,可是苹果没有卖出去,无所不至运送中途烂掉了,这些都不是用户科学研究要解决问题。

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

前边大家提到过产品的概念,产品有三个属性:作用属性、形状属性和依附于属性。纯服务项目都是产品,由于具有多功能性,例如闲聊。

伴随着技术发展,形状产品与非形状产品(服务项目)的融合愈来愈紧密。饮食业就是典型的服务业,传统饮食业多取决于人-人互动交流让用户达到目标(用餐),完成目标(没有食欲)。如今能通过PAD网上订餐,微信付款。用户目标-每日任务依然,交互模式却出现了根本性的转变。

以前电视机厂卖产品,现在都逐渐卖具体内容。传统定义对产业区划,在用户交易与使用方面变得更加模糊不清。因此我们必须根据用户总体目标为出发点,对产品定义开展彻底改变。

用户总体目标 Goal:收看电视播出具体内容。

用户每日任务 Task:购买电视(产品)、购买互联网与内容(服务项目)。

用户行为 Action:

搜索电视机品牌、较为、管理决策、提交订单(或者到大型商场购买)运送组装;

购买应用(例如互联网);

购买具体内容(例如爱奇艺视频);

具体内容收看(控制器)。

在这样一个实体模型里边,包括了产品也包含服务项目;不仅有人-人互动交流有人-机互动,是一个多接触点Touch Point的用户个人行为 User Behavior。每一个接触点都是会用不同的用户页面安全通道产生一个或是好几个互动行为。这些都需要设计方案来解决。

术有专攻,要解决全部公司的难题,必须公司社会经济学;要解决全部整个社会难题,必须哲学思想;要解决全部人类难题,必须哲学。

十几年前,余曾给出了一个“FSIS ”的产品数据模型,把产品结构为四个方面:作用、认知、互动,及其标记。“FSIS”得其英文词的首字母大写而出名。经过多年科学研究实践活动,如今再次调整了这些实体模型,用客观产品形状更换了主观的产品认知。

作用方面

一切人们创造出来的专用工具,最先都需要具有作用属性。从华夏民族的石斧到现代人大拖拉机,其作用就是为了效率高地犁田。作用是产品存有的前提条件,包含单纯的服务项目。

产品作用分成界定 Definition 性能和附设 Adjunct 作用两大类。界定作用取决于产品的特征和实质,能致冷取决于这也是电冰箱;能洗床单取决于这也是洗地机。而附设作用是依赖于产品本身以上,用户所需的其它功能,例如电冰箱上用一个显示屏看节目,汽车里装一个香氛系统净化环境。

界定性能和附设作用在理论的内涵和外延也许没什么关系,但却一同构成了用户生活的方式,串连了同一用户的行为不一样接触点。

产品界定作用的突破多取决于科技进步,例如蓝牙通讯造就了一些近距数据通信产品:无线蓝牙耳机、蓝牙音响等。可是技术创新技术性难以短时间取得进步,因此附设作用更多的承载着产品自主创新使命。也唯有通过用户研究与用户行为分析,才可以寻找新的创意点,并将它转化成产品作用或者一个全新升级产品形状,进而解决用户的困扰,满足自己的要求。

就是一个非常典型的,其界定作用就是一个手机,可移动无线电话(和传统固话对比)。用于达到用户视频语音文字和沟通交流的要求,是一个信息交流的一种手段,和飞鸽传信功能的一样,仅仅形状出现了改变罢了。

现阶段,有很多别的领域内的技术性跨界营销运用到手机,如照相功能。其优异的性能图像分辨率,弄死了一揽中低档照相机生产制造企业,就算手机和相机是两个截然不同的产品。笔记本的附设作用愈来愈多,愈来愈技术专业,但是这并没有变化笔记本的特性,不会变成照相机。这是因为产品的概念作用来决定的。

形状方面

除开纯服务项目以外,产品功能的一定要通过形状显现出来;产品的互动也一定要通过形状去完成。从理解的视角,我们利用视觉效果、听觉系统、触感、嗅觉神经及其味蕾来认知外部世界。根据多传感器融合,产品也是有样子有颜色的;根据嗅觉认知,产品也是有材质、有温度的、有刺激的游戏。

之上催生出产品设计方案这行业。除此之外,根据听觉系统认知,产品是优美,是可以用响声互动的,但这个不属产品的结构属性。

产品的结构属性多根据工业产品设计来达到。发轫于现代化朝气蓬勃冉升时代的发展包豪斯 Bauhaus ,把艺术美学与艺术融入到大工业制造业当中,使设备大批量制作出来的产品兼顾美观大方与使用其价值。例如,下面的图中那把包豪斯的桌椅。

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

图片出处:三联生活周刊

互动方面

20个世纪80时代,中国社会学在复建的过程当中引入了不少的西方国家书本,把法国教育学家齐美尔的 Social Interaction 基础理论译为“人际互动”。目前还不清楚计算机学科什么时候把 Interaction 译为“互动”。即然全是约定俗成,同一个 Interaction,大家在谈人-行政机关系时,用的都是“互动”;但在探讨人-人之间的关系时要“互动交流”则更适合。

互动是产品除开作用以外,第二极为重要的属性。作用是静态数据的,互动是动态变化;作用是用户达到目标的“What”,互动是用户达到目标的“How”。

产品是让人再用的,一个好的产品,在功用方面达到用户的需要;同时要简易应用,愉快应用。人机交互要解决是指后者的难题。

在这儿,大家指出好多个简单标准:易懂性、效益性、记忆能力、可扩展性和满意率,递次做为衡量之规范。

标记方面

标记具备寓意。大街上的交通信号灯都是标记,我们这边探讨的不是简单的标记物件,反而是依赖于产品的标志象征意义。产品除作用以外,多多少少都会其标记代表。黄铜容器最开始是日常生活用品,作用导向性。以后逐渐演变成礼器,变成真正的标记产品。禹铸九鼎,变成权力之代表。现实中,大家都需要一些物件来标出身份、品位和阶级。

2008年,我国运行家电下乡政策,伊飒尔受公司授权委托对城镇用户开展要求科学研究,发觉超出60%的用户期待购买大一点的电冰箱。这一占比和之前假定有一定的背驰,大家本来预测分析城镇用户更需要的是划算、容量不非常大的电冰箱。

研究成果却表明,绝大多数用户想要耗费丰厚的钱,购买一台三门、或是对开门冰箱,放到大客厅显眼的部位,尽管他们很有可能一年中仅有节假日日才开启应用。针对本地老百姓来讲,电冰箱更重要的是一个符号和代表,是脸面和显摆。自然,十几年过去,电冰箱对目前的城镇住户,早已不是一个代表了。脸面和显摆有了更多的取代标记,那便是车辆。

产品的标志象征意义,有两种因素,第一是产品的特点,是否合适做为脸面和显摆。一般来说,外明显产品的标记作用要强过内潜在性产品,显摆是给别人看的,如果有人看不见,隐私功能就没有任何意义。

因此,电视机、电冰箱就会比洗地机、热水器的符号性强,也及与所置放的室内环境有关系。你看到的标记度高的产品,并不是置放在客厅里、餐厅厨房;便是随人四处流动性,例如腕表、饰品、手拿包,也有车辆。

第二是不一样的阶级,必须不一样产品作为标记代表。富饶阶级必须一辆新款奔驰;而农村老百姓买一台五菱宏光,就可以让左邻右舍心生羡慕。

产品的标记作用类似知名品牌,具备品牌溢价,iPhone就是一个最典型的符号性产品。产品的标记也是一种时尚潮流和时尚,总是处在持续变化状态,那时彼地,彼产品能够成为彼目标消费群体的标志象征意义,此时此地就真并不是。产品之标记寓意的科学研究,是一个特别有意思的课题研究。

产品设计概念,最终的结果可是企业产品布局的键入。伊飒尔企业集二十年用户科学研究工作经验,总结出一套用户科学研究路径图,跟大家分享:

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

伊飒尔杭州公司曾接到一个业务需求,顾客想做一个电源插座的产品创新研究。电源插座是家里电气化时代的产物,因为墙壁插口不够多,家用电器部位不适合,线不够长,因此出现电源插座这一产品。是因为这一产品太简单了,因此自主创新难度就很大。

新项目开始前,大家主要对电源插座开展关系科学研究,设立了用户-电源插座-大功率电器三者中间的应用场景 Context of Use。

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

项目管理流程分成五个研究阶段,各是文献资料、实证分析、数据统计分析与梳理、产品设计概念、认证。每一个阶段都伤害了对应的研究成果。

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

上边是一个非常完备的用户科学研究实例,汇集了现代逻辑每一个阶段,而且导出了一个全新的产品形状:

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

 


用户研究体系之——产品概念设计详解

 

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